Términos de servicio

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ElodeaH prestada por Optidat NX, S.L. ("Optidat NX"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses ElodeaH.

• Plataforma: ElodeaH, software como servicio para la gestión empresarial, compuesto por módulos que el Cliente contrata por separado o en conjunto: gestión (facturación, contabilidad e inventario), CRM, y comunicaciones por WhatsApp Business Cloud API a través de una WABA del Cliente.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: persona física que accede a la Plataforma en nombre del Cliente.
• Usuario final: persona física que recibe o envía mensajes de WhatsApp gestionados por el Cliente a través de la Plataforma.
• Contenido del Cliente: todos los datos, mensajes, contactos, plantillas, automatizaciones y archivos cargados o generados por el Cliente.

Para usar la Plataforma debes registrarte y crear un workspace. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato a soporte@optidatnx.com cualquier acceso no autorizado.

Solo personas mayores de edad con capacidad legal para contratar pueden registrar una cuenta.

Te comprometes a no usar la Plataforma para enviar spam, contenidos ilícitos, infringir derechos de terceros, suplantar identidades o violar las políticas comerciales de WhatsApp y de Meta. La Política de uso aceptable forma parte integrante de estos Términos.

• Obtener y mantener todas las autorizaciones (incluido el opt-in válido conforme al RGPD y a las políticas de Meta) de los usuarios finales antes de enviarles mensajes.
• Cumplir con la legislación aplicable, especialmente RGPD, LOPDGDD y LSSI-CE.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Pagar las cuotas según el plan contratado y comunicar cualquier incidencia de facturación con prontitud.

Los precios vigentes están publicados en elodeah.com. Los importes se abonan por adelantado al inicio de cada periodo y no se devuelve el periodo en curso: el servicio permanece disponible hasta que dicho periodo termine. En los planes anuales no procede devolución proporcional por baja anticipada.

El cobro se realiza mediante Stripe, que actúa como procesador de pagos. La factura del servicio la emite Optidat NX y se remite al Cliente por correo electrónico; cualquier documento generado por el procesador de pagos es un justificante de cobro y no la sustituye.

Optidat NX reembolsará los cobros erróneos, duplicados o realizados con posterioridad a una solicitud de baja.

Mensajes de WhatsApp: el Cliente contrata directamente con Meta el envío de mensajes, mantiene su propio método de pago en su cuenta de WhatsApp Business y es Meta quien le factura ese consumo. Optidat NX no intermedia en dicho cobro ni aplica recargo alguno.

Optidat NX podrá modificar los precios comunicándolo con al menos 30 días naturales de antelación. El precio contratado se respeta mientras la suscripción se mantenga sin interrupción; si el Cliente cancela y vuelve a contratar, se aplicará la tarifa vigente entonces.

El alta a través de la web incluye 14 días de uso gratuito. Para iniciarla se solicita un método de pago, que no se carga durante la prueba. Al finalizar, la suscripción continúa automáticamente y se emite el primer cobro, salvo que el Cliente cancele antes, cosa que puede hacer en cualquier momento y sin coste.

La Plataforma, su software, marcas, logos y documentación son propiedad de Optidat NX o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

El Contenido del Cliente sigue siendo de su propiedad. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo y procesarlo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

El tratamiento de datos personales realizado por Optidat NX como encargado del tratamiento se rige por el DPA, que se incorpora por referencia a estos Términos. Para los datos en los que actuamos como responsables, se aplica la Política de privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar una disponibilidad mensual del 99,5%. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 24 horas de antelación. El soporte se presta en horario laboral peninsular (CET) y en castellano e inglés.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Optidat NX frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho causante. No responderemos en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no atribuible a nuestra negligencia.

El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales. No existe permanencia: el Cliente puede cancelar cuando quiera, desde el área de gestión de su suscripción o escribiendo a info@optidatnx.com. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya abonado, durante el cual el servicio permanece plenamente disponible.

Tras la resolución, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar su contenido. Pasado ese plazo, lo eliminaremos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

El Contenido del Cliente es de su propiedad. El Cliente puede exportar a CSV los datos de cada listado de la Plataforma en cualquier momento y sin autorización previa.

Tras la baja se aplican dos regímenes distintos:

• Datos de uso (conversaciones, contactos, configuración): se conservan 30 días para permitir su exportación y después se eliminan de forma segura.
• Datos fiscales (facturas emitidas, libros contables y registros de la cadena Veri*factu): no se eliminan en ese plazo. El Cliente está legalmente obligado a conservarlos y Optidat NX los custodia como encargado del tratamiento durante el plazo legal de conservación, poniéndolos a su disposición si los solicita.

El módulo de gestión emite facturas conforme a la normativa aplicable. El Cliente decide si opera en modo Veri*factu.

Si el Cliente otorga la representación prevista en el Anexo I, Optidat NX remitirá a la AEAT los registros de facturación en su nombre empleando el certificado de la plataforma. Dicha representación es revocable en cualquier momento.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que introduce. Optidat NX no responde del rechazo de un registro por la AEAT cuando la causa sean datos incorrectos o incompletos aportados por el Cliente.

Cuando un plan incluya límites, Optidat NX avisará al Cliente al aproximarse a ellos y no interrumpirá el servicio por superarlos.

El plan Facturas incluye la emisión de facturas y presupuestos y el registro de gastos, para una persona y hasta 600 facturas al año. La preparación y la presentación de impuestos no están incluidas en este plan.

El acceso temporal a funciones no incluidas en el plan contratado, ya sea por encontrarse la Plataforma en desarrollo o por cortesía de Optidat NX, no amplía el alcance de lo contratado ni genera derecho a conservarlas. Optidat NX lo comunicará con al menos 30 días de antelación antes de limitarlas.

Optidat NX realiza copias de seguridad de la Plataforma con periodicidad razonable, sin que ello constituya un servicio de archivo ni exima al Cliente de conservar sus propias copias.

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo caídas o cambios de servicios de terceros de los que la Plataforma depende (alojamiento, bases de datos, Meta/WhatsApp, pasarelas de pago), cortes de suministro, ciberataques o disposiciones de autoridad.

El Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento escrito de Optidat NX. Optidat NX sí podrá cederlo en caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria, comunicándolo al Cliente.

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio social de Optidat NX, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario para consumidores.